Kontaktujte náš tým
Potřebujete pomoc? Náš tým zákaznické podpory je připraven poradit s dotazy, záležitostmi týkajícími se účtu, technickými potížemi nebo obecnou zpětnou vazbou. Kontaktovat nás můžete přes pohodlné komunikační kanály — e-mail, živý chat nebo telefon. Snažíme se odpovědět co nejrychleji a poradíme také s ověřením účtu, výběry, vklady, bonusovou nabídkou, nastavením limitů a rychlými tipy. Pro urgentní případy použijte telefonní linku.
| Oddělení | Kontakt |
|---|---|
| Zákaznická podpora | [email protected] (e-mail, živý chat, odpověď do 15 minut na chat, do 24 hodin na e-mail) |
| Obecné dotazy | [email protected] (dotazy k účtu, platbám a technice; odpověď do 24 hodin) |
| Pro partnery (affiliate) | [email protected] (affiliate program, podmínky spolupráce) |
| Telefon | +420 724 159 382 (linka pro urgentní případy) |
| Pracovní doba | Po–Ne, 08:00–02:00 |
Pomoc e-mailem
Pro podrobné požadavky, záležitosti týkající se účtu nebo situace vyžadující vysvětlení či doložení dokumentů preferujeme komunikaci e‑mailem. Do zprávy uveďte jasný předmět a aktuální kontaktní údaje (telefon, e‑mail), připojte naskenované dokumenty a číslo hráčského účtu nebo referenční číslo. Nezapomeňte také uvést časové pásmo nebo preferovaný čas pro kontakt.
Odeslat dotaz
Doba odpovědi
Naše zákaznická podpora obvykle odpovídá do jednoho pracovního dne. Jednoduché dotazy řešíme během několika hodin, zatímco složitější případy spojené s ověřením účtu, výběry nebo technickými záležitostmi mohou vyžadovat delší šetření. Doba vyřízení pak závisí na povaze problému; o průběhu vás průběžně informujeme e-mailem nebo v chatu. Prosíme o trpělivost a při urgentních problémech použijte chat v reálném čase pro rychlejší reakci.
Zpětná vazba
Vaše názory nás zajímají, pokud máte připomínky, nápady nebo tipy na vylepšení webu, napište nám. Každou zpětnou vazbu pečlivě procházíme a využíváme ji k vylepšení funkcí, uživatelského rozhraní a zákaznické podpory. Zpětnou vazbu můžete posílat přes kontaktní formulář, živý chat nebo e‑mail; pokud budete chtít, odpovíme a podělíme se o plánované změny.